Politique de retour et d'expédition
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre commande. Un problème survient ou vous n'êtes pas entièrement satisfait ? Nous serons ravis de vous aider.
NB: Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles ne peuvent être ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut ou de vice.
Quand pouvez-vous revenir :
Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement dans les cas suivants :
- Vous avez reçu un article endommagé ou incorrect
- Le produit a été cassé pendant l'expédition
- Vous avez une réclamation concernant la qualité des bijoux
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception par e-mail ou via Instagram. Nous trouverons ensuite une solution avec vous, comme une paire de remplacement, un avoir en magasin ou un remboursement.
Ce dont nous avons besoin :
- Votre numéro de commande et votre nom complet
- Une brève explication du problème
- Une photo claire de l'article défectueux ou incorrect
📩 Envoyez ceci à :
Info@lunejewelry.be -
📷 Ou envoyez-nous un message sur Instagram :
Lune_Petits_Bijoux_Grandes_Histoires
Important à savoir :
- Les boucles d'oreilles ne peuvent pas être retournées si elles ont été portées, sauf en cas de dommage démontrable ou de défaut du produit.
- Les produits marqués ou en solde ne peuvent être ni échangés ni retournés.
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Nous ne prendrons en charge les frais de retour qu'en cas d'erreur de notre part.
💌 Des questions ? N'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes toujours là pour vous aider !